Tôi tên là Khổng Nhật Minh – hiện đang chạy Google Ads, Google Analytic 4 và automation ở ABC Digi. Sau 1 khoảng thời gian học tập và làm việc, tôi nhận thấy rằng trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là chìa khóa để thành công. Một trong những mô hình quan trọng không thể bỏ qua là Mô hình Marketing STP – một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược tiếp thị.

Hãy cùng ABC Digi tìm hiểu và khám phá cách Mô hình Marketing STP có thể trở thành nguồn cảm hứng cho chiến lược tiếp thị của bạn, từ việc thu hút khách hàng đến việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh.

A. Tiếp cận đối tượng khách hàng của bạn với thông điệp phù hợp và được cá nhân hóa

Một số chiến lược marketing hiệu quả và thành công nhất là khi các doanh nghiệp sử dụng thông điệp marketing được cá nhân hóa và phù hợp để tiếp cận thị trường mục tiêu của họ.

Một trong những mô hình này được gọi là Marketing STP – trong đó STP là viết tắt của Phân khúc thị trường (Segmentation), Nhắm mục tiêu (Targeting) và Định vị thương hiệu (Positioning) – và đây là một chiến lược marketing rất phổ biến để hiểu và nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể.

Xem thêm: 4 Nhóm Phân Khúc Thị Trường (Segmentation) Phổ Biến Trong Marketing

B. 3 phần của phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu và định vị trong truyền thông marketing

Nói một cách đơn giản, mô hình Marketing STP là một cách để các doanh nghiệp thu hẹp và xác định từng đối tượng khách hàng của họ (phân khúc), xác định đối tượng nào họ muốn tiếp cận (nhắm mục tiêu) và sau đó phát triển chiến dịch thực tế cho đối tượng đó (định vị).

Xem thêm: Marketing Mix & 7P Marketing – Định Nghĩa & Đặc Điểm Và Vai Trò Của Nó

Marketing STP là một chiến lược sử dụng cách tiếp cận theo định hướng khách hàng nhiều hơn. Cuối cùng, nó làm tăng khả năng thu hút khách hàng, mua hàng và trở thành khách hàng trọn đời. Đây là 3 thành phần của mô hình STP:

• Phân khúc thị trường (Segmentation): Chia thị trường thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, sở thích, hành vi
• Chọn thị trường mục tiêu (Targeting): Xác định nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến trong số các phân khúc đã chia
• Định vị thương hiệu (Positioning): Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

Bằng việc phân chia thị trường và lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp, các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả hơn, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

C. Lợi ích của phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu và định vị (STP)

STP là một chiến thuật cực kỳ hữu ích cho marketing cá nhân hóa. Nó mang lại nhiều lợi ích mà các đội ngũ digital marketing có thể tận dụng.

1. Phát hiện ra phân khúc khách hàng giá trị

STP marketing có thể giúp các marketers xác định các phân khúc đối tượng của họ bằng cách chia nhỏ đối tượng mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm dễ nhận biết. Việc xác định các phân khúc này cũng có thể tiết lộ các thị trường ngách hoặc các khách hàng tiềm năng khác có thể mang lại giá trị.

2. Tạo ra những khách hàng hài lòng

Để tạo ra những khách hàng hài lòng, việc hiểu rõ marketing audience (đối tượng marketing) của bạn là vô cùng quan trọng. Khi doanh nghiệp xác định đúng đối tượng mục tiêu, họ có thể tối ưu hóa chiến lược STP marketing (Segmentation, Targeting, Positioning) để cung cấp những trải nghiệm độc đáo và phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng, khiến họ cảm thấy thực sự được quan tâm và đáp ứng một cách hiệu quả.

3. Tăng cường lòng trung thành thương hiệu

Khi các doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng khách hàng của mình và tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa, khách hàng có nhiều khả năng quay lại và trở thành khách hàng thường xuyên. Trong một khảo sát của Accenture, 91% người tiêu dùng cho biết họ “có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu nhận ra, ghi nhớ và cung cấp các ưu đãi và đề xuất phù hợp”.

4. Giảm chi phí thu hút khách hàng tổng thể

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng STP marketing để giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC), đây là số tiền mà một công ty phải chi để có được một khách hàng mới.

Mặc dù có các yếu tố khác ảnh hưởng đến CAC của doanh nghiệp – chẳng hạn như chiến lược giữ chân khách hàng hoặc nền tảng CRM – các doanh nghiệp có thể trải nghiệm CAC thấp hơn nếu họ tạo ra các chiến dịch marketing được cá nhân hóa.

Xem thêm: 7 Loại Featured Snippets (đoạn trích nổi bật) giúp website nổi bật trên Google

D. Làm thế nào để xây dựng chiến lược STP marketing

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, mô hình STP đòi hỏi nhiều nghiên cứu, nhưng kết quả cuối cùng sẽ giúp bạn tạo ra nội dung cá nhân hóa, độc đáo cho khách hàng. Để thực hiện tốt mô hình này, bạn cần chú ý đến các thành phần tạo nên tên của nó: phân khúc (segmentation), nhắm mục tiêu (targeting) và định vị (positioning).

Phần 1: Phân khúc thị trường

Bước đầu tiên trong mô hình marketing STP là phân khúc thị trường – cũng được gọi là phân khúc khách hàng – nơi các nhóm marketing phân chia đối tượng mục tiêu của họ thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm nhất định.

Mỗi doanh nghiệp có thể thu hút các loại khách hàng khác nhau, điều đó có nghĩa là các công ty thường không giới hạn các chiến dịch marketing của mình chỉ vào một nhóm người. Đó là lý do tại sao bước này rất quan trọng.

Phân khúc cho phép các doanh nghiệp phân chia hiệu quả toàn bộ khách hàng của họ thành các nhóm phụ nhỏ hơn để họ có thể nhắm mục tiêu đến từng nhóm với nội dung được cá nhân hóa.

1. Phân khúc vs. chân dung khách hàng lý tưởng

Lưu ý rằng phân khúc thị trường khác với chân dung khách hàng lý tưởng (buyer persona). Phân khúc là hành động xác định và phân chia toàn bộ khách hàng thành các phân khúc nhỏ dựa trên các đặc điểm nhất định.

Chân dung khách hàng lý tưởng là một người hư cấu đại diện cho khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp trên nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, tạo ra kết nối cảm xúc giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Chân dung khách hàng lý tưởng cũng chứa thông tin về tính cách, mục tiêu, những người họ tương tác và những việc họ làm hàng ngày.

2. Xác định thị trường mục tiêu của bạn

Trước khi bắt đầu phân khúc, bạn cần xác định thị trường mục tiêu của mình. Điều này có nghĩa là nhìn vào tổng thị trường khả dụng, xác định phân khúc nào phù hợp với thương hiệu của bạn và sau đó xác định đối tượng mà bạn có thể tập trung marketing.

Xem thêm: Structured Data – Hướng Dẫn Sử Dụng Dữ Liệu Có Cấu Trúc Cho SEO Đúng Cách

3. Phân khúc khách hàng

Bây giờ bạn có thể bắt đầu phân khúc khách hàng của mình. Để làm như vậy, bạn cần tính đến 4 loại phân khúc khách hàng sau đây.

• Phân khúc theo nhân khẩu học: Là cách phân khúc dễ dàng và phổ biến nhất, dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học tổng hợp như: tuổi, thu nhập, loại công việc, tôn giáo, dân tộc, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, ngành nghề,…
• Phân khúc theo địa lý: Cho bạn biết vị trí của khách hàng và các đặc điểm cụ thể của vị trí đó. Ví dụ: Thành phố, tiểu bang, quốc gia, mã zip, múi giờ, ngôn ngữ, văn hóa, khí hậu.
• Phân khúc theo hành vi: Liên quan đến hành vi mua hàng và tiêu dùng của khách hàng, cho phép bạn xem khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn như thế nào. Ví dụ: Hành vi mua hàng và sử dụng, giai đoạn trong hành trình của khách hàng, lòng trung thành, sự hài lòng và mức độ tương tác của khách hàng, lợi ích mong muốn.
• Phân khúc theo sở thích: Còn được gọi là phân khúc theo yếu tố tâm lý, giúp bạn hiểu sở thích và thú vui của họ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào. Dựa trên: thái độ, giá trị, địa vị xã hội, lối sống, ý kiến.

4. Thu thập các phân khúc khách hàng

Bây giờ bạn đã biết cách phân khúc khách hàng và bạn đã chọn một số đặc điểm nhất định để tìm kiếm, bạn có thể bắt đầu thu thập các phân khúc khán giả theo một số cách.

• Phỏng vấn và khảo sát: Phỏng vấn sâu và khảo sát là một số cách phổ biến để thu thập các phân khúc khách hàng. Điều này có thể giúp bạn biết khách hàng của mình thích và không thích gì, cũng như cách họ chi tiêu tiền.
• Dữ liệu khách hàng: Một cách khác để thu thập các phân khúc đối tượng là tổng hợp dữ liệu khách hàng, bạn có thể lấy từ phương tiện truyền thông xã hội và phân tích trang web. Bạn cũng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc marketing automation để thực hiện việc tổng hợp.

5. Tạo các phân khúc khách hàng

Dựa vào thông tin và dữ liệu bạn đã thu thập được về khách hàng, giờ đây bạn có thể bắt đầu phân loại họ thành các nhóm nhỏ hơn. Hãy chú ý đến các mẫu hình khi nhóm đối tượng của bạn lại với nhau và tự hỏi mình những câu hỏi về xu hướng bạn đang thấy.

• Khách hàng có thích thương hiệu của bạn vì giá cả không?
• Khách hàng nào trung thành lâu nhất và tại sao?
• Có một nhóm khách hàng nào tương tác với thương hiệu của bạn vì những lý do mà bạn chưa biết trước đây không?

Sau khi phân chia khách hàng thành các phân khúc, hãy đặt tên cho mỗi phân khúc và ghi nhãn những điểm chung của họ. Cố gắng phân chia khách hàng thành tổng cộng 5-10 phân khúc. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Nhóm 1: Khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn cho mục đích A
• Nhóm 2: Khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn cho mục đích B
• Nhóm 3: Khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn vì lý do E, F và G
• Nhóm 4: Khách hàng đã trung thành trong X năm
• Nhóm 5: Khách hàng thích giá của bạn hơn Đối thủ Z

Phần 2: Xác định đối tượng mục tiêu (Target Audience)

Bước tiếp theo trong mô hình STP là xác định đối tượng mục tiêu. Lưu ý: Đây chưa phải là bước triển khai chiến dịch nhắm đến đối tượng cụ thể. Thay vào đó, bước này là để quyết định phân khúc nào trong 5-10 phân khúc thị trường bạn đã xác định là đáng để nhắm tới.

Xem thêm: GA4 và SEO: Sử dụng Google Analytics 4 hỗ trợ SEO

1. Đánh giá sức hấp dẫn thương mại và lợi thế cạnh tranh của từng phân khúc

Trước khi chọn phân khúc mục tiêu, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:

• Mỗi phân khúc có quy mô bao nhiêu?
• Bạn có muốn nhắm tới nhiều phân khúc mục tiêu không?
• Có đủ khách hàng tiềm năng để tạo ra lợi nhuận không?
• Phân khúc này khác biệt với các phân khúc khác như thế nào?
• Doanh nghiệp của bạn có thể phục vụ phân khúc đó như thế nào?
• Bạn có xác định được một thị trường ngách mới không?

Khi đã tự đặt ra đủ câu hỏi về việc bạn muốn nhắm tới phân khúc thị trường nào, bạn sẽ có ý tưởng về phân khúc nào bạn muốn bắt đầu định vị hoạt động marketing của mình. Tuy nhiên, nếu vẫn không chắc chắn, bạn có thể tiến hành phân tích PESTLE.

2. Thực hiện phân tích PESTLE

Phân tích PESTLE là một khuôn khổ giúp các doanh nghiệp hiểu các yếu tố định vị bên ngoài sẽ ảnh hưởng đến ý kiến của đối tượng mục tiêu của họ. Khi quyết định phân khúc nào bạn muốn nhắm mục tiêu, hãy suy nghĩ về các yếu tố bên ngoài này.

 

• Chính trị (Political): Các vấn đề chính trị có thể ảnh hưởng đến thời gian hoặc thông điệp của chiến dịch của bạn – điều này có thể là tốt hoặc xấu. Chính trị thường được coi trọng, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra xem chiến dịch của bạn có phù hợp với các vấn đề chính trị gần đây hay không.
• Kinh tế (Economic): Điều này liên quan đến chi phí sản phẩm và dịch vụ của bạn, vì bạn cần biết liệu phân khúc mục tiêu của mình có đủ khả năng mua hàng từ công ty bạn hay không. Phân khúc theo địa lý có thể giúp ích cho vấn đề này, vì chúng có thể cho bạn biết phân khúc lý tưởng của bạn có trụ sở tại các cộng đồng giàu có hay thu nhập thấp.
• Xã hội (Social): Các vấn đề xã hội như văn hóa đại chúng, giáo dục và xu hướng truyền thông xã hội cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định của đối tượng mục tiêu. Đôi khi những xu hướng này có thể đến và đi, nhưng những xu hướng khác có thể bắt nguồn từ bản sắc của phân khúc của bạn, điều mà bạn hoàn toàn nên ghi nhớ.
• Công nghệ (Technological): Công nghệ bao gồm hầu hết mọi khía cạnh trong cuộc sống hiện đại của chúng ta, vì vậy bạn chắc chắn nên cân nhắc cách chiến dịch của bạn có thể được tiếp nhận kỹ thuật số như thế nào. Bạn có phân khúc khán giả không thường xuyên tương tác với công nghệ, hay phân khúc những người sử dụng nó mỗi ngày? Bất kể câu trả lời của bạn là gì, nó đều nên được đưa vào cách bạn tiếp thị chiến dịch của mình.
• Pháp lý (Legal): Nếu chiến dịch của bạn xung đột với bất kỳ hạn chế pháp lý nào của phân khúc mục tiêu, bạn chắc chắn nên thay đổi. Điều này bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với các quy định của người tiêu dùng, tiêu chuẩn an toàn, luật lao động hoặc quy tắc quốc tế.
• Môi trường (Environmental): Môi trường của đối tượng mục tiêu cũng có thể ảnh hưởng đến chiến dịch của bạn, đặc biệt đối với những ngành như du lịch, khách sạn và nông nghiệp. Ví dụ: 1 chiến dịch kem chống nắng sẽ có hiệu quả hơn nhiều nếu nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng ở những địa điểm ấm áp, nhiều nắng thay vì những nơi lạnh giá, nhiều gió bão.

Xem thêm: 13 Chỉ Số Quan Trọng Với Website Thương Mại Điện Tử

Phần 3: Chiến lược định vị thương hiệu (Positioning strategy)

Đây là phần cuối cùng của quy trình STP. Đến lúc này, bạn cần biết đối tượng khách hàng của mình là ai và bạn muốn nhắm tới nhóm nào. Bây giờ, bạn có thể bắt đầu tạo các thông điệp marketing cung cấp cho mỗi phân khúc một giá trị hấp dẫn.

1. Hiểu về 3 loại định vị

Mô hình định vị của bạn sẽ là cách bạn lên kế hoạch nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng và lý tưởng nhất là nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các chiến lược định vị sản phẩm đều nằm trong một trong những mô hình này.

• Định vị theo chức năng: Là cách tiếp cận phổ biến nhất, mô hình định vị này xác định chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Định vị theo biểu tượng: Xác định giá trị biểu tượng của thương hiệu bạn, đánh vào cái tôi, hình ảnh bản thân hoặc cảm giác thuộc về của khách hàng.
• Định vị theo trải nghiệm: Xác định trải nghiệm cảm xúc mà khách hàng có với thương hiệu của bạn.

2. Xây dựng chiến lược định vị

Bây giờ bạn đã hiểu về các loại mô hình định vị, đã đến lúc thực sự phát triển một chiến lược định vị. Hãy nhớ rằng, mỗi chiến lược marketing này sẽ phục vụ cho giá trị biểu tượng, chức năng hoặc trải nghiệm cảm xúc của thương hiệu bạn.

2.1 Định vị dựa trên khách hàng

Chiến lược này dựa nhiều hơn vào khách hàng vì nó nhắm mục tiêu vào sở thích và hành vi mua hàng của họ. Đây là chiến lược định vị theo chức năng vì nó nhằm mục đích liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những gì khách hàng đang tìm kiếm.

2.2 Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh

Chiến lược này tập trung vào đối thủ cạnh tranh của bạn. Đây chủ yếu là một chiến lược chức năng vì nó nhằm mục đích tách biệt bạn khỏi đối thủ cạnh tranh và liệt kê các cách chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn.

2.3 Định vị dựa trên lợi ích

Là một chiến lược chức năng khác, cách tiếp cận này tập trung vào những lợi ích khi mua hàng từ công ty của bạn. Nó khác với chiến lược dựa trên khách hàng vì nó tập trung vào lợi ích của công ty bạn bất kể mọi thứ mà khách hàng của bạn có thể thích.

2.4 Định vị dựa trên giá cả

Cách tiếp cận này tập trung vào cách khán giả của bạn cảm nhận về giá cả của bạn và liệu họ có tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là rẻ, trung bình hay đắt. Chiến lược này có thể mang tính chức năng nếu bạn tập trung vào giá trị mà khách hàng có thể nhận được khi họ chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nó cũng có thể là một chiến lược mang tính biểu tượng: Nếu mọi người thấy bạn tính phí cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, họ có thể coi thương hiệu của bạn là một thương hiệu giá trị cao.

2.5 Định vị theo đẳng cấp

Đây là một chiến lược mang tính biểu tượng nhắm vào cái tôi của đối tượng mục tiêu, khiến họ tin rằng nếu mua hàng từ công ty của bạn, họ có thể nâng cao vị thế của mình hoặc sánh ngang với những người có giá trị cao khác.

2.6 Định vị theo thuộc tính

Đây là một trong những chiến lược định vị quan trọng nhất cho mô hình STP, và nó có thể mang tính chức năng, biểu tượng hoặc trải nghiệm. Nó phù hợp với các nhu cầu rất cụ thể trong một phân khúc của bạn, bất kể đối thủ cạnh tranh, lợi ích hoặc giá cả của bạn.

Xem thêm: Custom Dimension – Hướng Dẫn Cách Thiết Lập Trong Google Analytic 4

3. So sánh sản phẩm với đối thủ bằng bản đồ định vị

Bạn có thể hiểu sản phẩm của mình so với đối thủ như thế nào? Bản đồ định vị sản phẩm là một công cụ hữu ích để trả lời câu hỏi này.

Các bước tạo bản đồ định vị:

Bước 1: Xác định 2 đặc điểm nổi bật của thương hiệu.

Ví dụ: nếu bạn bán quần áo, đó có thể là chất lượng và giá cả. Nếu bạn kinh doanh nhà hàng ăn nhanh, đó có thể là hương vị và mức độ lành mạnh. Nếu bạn sở hữu dịch vụ rửa xe, đó có thể là tốc độ và độ sạch sẽ.

Bước 2: Vẽ trục X và Y, đánh dấu 2 đặc điểm đã chọn.

Bước 3: Nghiên cứu thị trường và đặt các đối thủ cạnh tranh của bạn lên bản đồ. Dựa vào nghiên cứu, xác định vị trí của từng đối thủ trên trục X và Y.

Bước 4: Xác định vị trí của công ty bạn trên bản đồ. So sánh vị trí của bạn với các đối thủ. Tìm khoảng trống trên thị trường: Liệu có phân khúc thị trường chưa được đáp ứng mà bạn có thể nhắm tới?

Bước 5: Xác định lý do khách hàng chọn bạn. Hãy nghĩ về sở thích của khách hàng mục tiêu và lý do họ nên chọn bạn thay vì đối thủ.

Bước 6: Cải thiện vị trí trên bản đồ (nếu cần). Nếu bạn không hài lòng với vị trí hiện tại, hãy lên chiến lược tiếp thị để đưa thương hiệu đến vị trí mong muốn.

Bước 7: Ứng dụng 7P của Marketing. Marketing Mix là các yếu tố cần quan tâm để xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả cho từng phân khúc khách hàng. Ngày nay, marketing mix được mở rộng thành 7P thay vì 4P truyền thống.

4. 7 yếu tố của marketing mix

• Sản phẩm (Product): Đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm thiết kế, chất lượng, tính năng và các lựa chọn khác nhau.
• Giá cả (Price): Mức giá bạn định bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Khuyến mãi (Promotion): Các hoạt động quảng cáo hoặc khuyến mãi công ty, chẳng hạn như giảm giá theo lịch trình, chiến lược mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, tiếp thị kỹ thuật số hoặc quan hệ công chúng.
• Phân phối (Place): Nơi bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ – tại cửa hàng, trực tuyến hoặc cả hai.
• Con người (People): Những người trong công ty tương tác với khách hàng, từ nhân viên bán hàng đến bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý truyền thông xã hội.
• Bao bì (Packaging): Cách bạn đóng gói sản phẩm để thu hút khách hàng mới và khách hàng quay lại.
• Quy trình (Process): Cách thức vận hành của công ty và tác động của nó đến trải nghiệm của khách hàng.

Lời Kết

Marketing STP là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng của bạn với nội dung được cá nhân hóa. Nó giúp tạo ra các hoạt động marketing thành công bằng cách xác định các phân khúc hấp dẫn trong đối tượng mục tiêu của bạn và phát triển chiến lược cho từng phân khúc.

Mặc dù việc thực hiện từng bước của phương pháp phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị thương hiệu có thể mất một chút thời gian, nhưng ABC Digi chắc chắn rằng bạn sẽ xây dựng được một chiến dịch hiệu quả mà mọi người trong đối tượng khách hàng của bạn đều yêu thích.

Bài viết được tham khảo từ Mailchimp