Không phải lúc nào người truy cập trang web cũng mua hàng ngay trong lần đầu tiên. Thực tế cho thấy rằng, 92% người truy cập trang web lần đầu không có ý định mua hàng.Đây là lúc mà quảng cáo remarketing trên Google Ads sẽ phát huy tác dụng. Chạy quảng cáo bám đuổi remarketing trên Google Ads sẽ giúp thu hút những khách hàng tiềm năng quay trở lại, biến lượt truy cập đầu tiên thành lượt truy cập thứ hai và cuối cùng là chuyển đổi thành công.
Trong bài viết này, ABC Digi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách thiết lập các chiến dịch google ads remarketing một cách dễ dàng.
A. Remarketing nghĩa là gì?
Google Ads Remarketing là một cách quảng cáo trực tuyến giúp bạn hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu tới những người đã từng truy cập vào trang web của bạn.
Ví dụ: Những người đã từng ghé thăm trang web của bạn sẽ nhìn thấy quảng cáo này khi họ đang lướt web, xem video YouTube hoặc đọc báo điện tử. Nhờ đó, thương hiệu của bạn sẽ luôn được họ nhớ đến và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn.
Xem thêm: 03 Lợi Ích Khi Có Nhiều Nhóm Quảng Cáo Bạn Không Thể Bỏ Qua
Remarketing hay còn được gọi là retargeting, có thể giúp bạn tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ người xem quảng cáo thành khách hàng) và lợi tức đầu tư (ROI).
Điều này là do những người đã từng truy cập vào trang web của bạn, những người đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, sẽ có nhiều khả năng trở thành khách hàng hoặc thực hiện các hành động có giá trị khác trên trang web của bạn hơn.
B. Google Remarketing hoạt động như thế nào?
Nếu bạn đã quảng cáo trên Google, tất cả những gì bạn cần làm là thêm một đoạn mã tiếp thị lại của Google, còn được gọi là thẻ hoặc pixel, vào trang web của bạn để khách truy cập có thể được thêm vào đối tượng tiếp thị lại của bạn thông qua cookie của trình duyệt. Bạn có thể tùy chỉnh mã cho các trang khác nhau để tương ứng với các danh mục được xác định rõ hơn.
Ví dụ: Bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử bán đồ dùng nhà bếp. Bạn có thể tạo đối tượng tiếp thị lại cho sản phẩm”máy nướng bánh mì” dựa trên những người truy cập vào các trang trên trang web của bạn nơi bạn bán máy nướng bánh mì.
Bằng cách đó, bạn có thể hiển thị cho những khách truy cập cụ thể này các quảng cáo hiển thị được nhắm mục tiêu cao quảng cáo máy nướng bánh mì của bạn. Bạn đã biết họ đang có nhu cầu mua máy nướng bánh mì và bây giờ bạn có thể thu hút họ quay lại, có thể với một ưu đãi đặc biệt như “miễn phí vận chuyển”.
Bằng cách sử dụng tiếp thị lại, bạn có thể hiển thị quảng cáo Google cho những người truy cập trước đó của trang web trong khi họ “lướt” qua số lượng lớn các trang web đối tác của Google trong Mạng hiển thị của Google.
Khi bạn bắt đầu chiến dịch remarketing đầu tiên, Google khuyên bạn nên nhắm mục tiêu đến tất cả mọi người đã xem trang chủ của bạn. Sau đó, bạn có thể tạo các danh sách đối tượng tiếp thị lại (Remarketing Audience) khác nhau cho các chiến dịch remarketing để nhắm mục tiêu cá nhân hóa hơn.
Ví dụ: Bạn có thể chọn hiển thị cho người dùng đã mua hàng từ trang web của bạn các quảng cáo khác với người không mua hàng (chẳng hạn như giảm giá 30% cho lần mua thứ hai).
C. Đối tượng tiếp thị lại (Remarketing Audience) cho Google Ads là gì?
Tạo Remarketing Audience là cách hiển thị quảng cáo của bạn đến những người dùng đã có những hành động nhất định với thương hiệu của bạn.
Ví dụ: Bạn có thể tạo nhóm đối tượng từ những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán (giỏ hàng bị bỏ quên) trong 30 ngày qua.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn tải lên danh sách những khách hàng có giá trị cao nhất của mình dưới dạng phân khúc đối tượng lên Google Ads. Đây có thể là những khách hàng đã mua hàng ít nhất sáu lần trong năm ngoái. Hoặc người dùng có giá trị đơn hàng trung bình vượt quá một số tiền nhất định, hoặc người dùng giữ lại lâu nhất – miễn là bạn có thể tạo phân khúc đối tượng trong CRM hoặc Bảng tính Excel rồi nhập vào Google Ads thì bạn đã sẵn sàng.
Bạn có thể tải thủ công danh sách lên Google Ads hoặc thiết lập đồng bộ dữ liệu để Google có thể liên tục theo dõi trong ứng dụng hoặc trên trang web. Bạn sẽ chọn nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể cho các chiến dịch tiếp thị lại khác nhau và Google sẽ chỉ hiển thị quảng cáo của bạn cho người dùng trong các đối tượng được chọn đó.
Xem thêm: 02 Cách Giúp Tăng Thứ Hạng Quảng Cáo Google Hiệu Quả
D. Hướng dẫn cài đặt Remarketing Audience cho Google Ads
Bật remarketing trên Google Ads khá đơn giản. Để xem danh sách đối tượng bạn đã tạo, hãy nhấp vào “Công cụ và cài đặt” ở góc trên cùng bên phải bảng điều khiển Google Ads của bạn. Sau đó, tìm “Quản lý đối tượng” trong phần “Thư viện chia sẻ”.
Trong phần Quản lý đối tượng (Audience Manager), bạn sẽ thấy danh sách các đối tượng hiện có. Hiện tại chúng ta chưa tạo đối tượng nào nên danh sách này sẽ trống. Nếu bạn mới bắt đầu hoàn toàn, hãy tìm “Nguồn dữ liệu của bạn” ở phía bên trái của tab.
1. Thiết lập Nguồn dữ liệu Remarketing cho Google Ads
Để thiết lập danh sách đối tượng tiếp thị lại dựa trên cách người dùng tương tác với thương hiệu của bạn, bạn cần kết nối với các nguồn dữ liệu cho phép thực hiện điều đó.
Nếu bạn muốn nhắm mục tiêu lại dựa trên hoạt động của người dùng trên trang web, bạn sẽ cần sử dụng thẻ Google Ads và cài đặt nó trên trang web của mình. Thẻ này chịu trách nhiệm theo dõi chuyển đổi và cũng chịu trách nhiệm gửi cho Google thông tin cần thiết để chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại dựa trên hành động của người dùng trên trang web của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics để nhắm mục tiêu đến các thành viên trong phân khúc đối tượng khác nhau, bao gồm thông tin nhân khẩu học hoặc sở thích.
Sau khi thực hiện việc này, bạn sẽ bắt đầu thấy dữ liệu chảy vào và bạn có thể bắt đầu tạo danh sách đối tượng tiếp thị lại của mình.
2. Tạo danh sách đối tượng tiếp thị lại
Bạn sẽ chuyển đến tab “Phân khúc” ở phía bên trái màn hình. Tại đây, bạn sẽ thấy bất kỳ phân khúc dữ liệu hiện có nào của mình. Nhấp vào nút (+) màu xanh lam để tạo phân khúc mới.
Nếu bạn muốn tạo danh sách đối tượng từ danh sách có sẵn của mình, hãy chọn “danh sách khách hàng”. Nếu không, hãy chọn một trong ba lựa chọn khác để tạo danh sách đối tượng dựa trên hoạt động trực tuyến. Trong ví dụ này, chúng ta sẽ tạo danh sách đối tượng từ những người đã truy cập vào website.
Bạn sẽ thấy một vài lựa chọn: Người truy cập website, người dùng ứng dụng, người dùng YouTube và danh sách khách hàng.
Bạn sẽ đặt tên cho phân khúc đối tượng của mình và sau đó chọn nhắm mục tiêu đến toàn bộ khách truy cập trang web của bạn hoặc nhắm mục tiêu đến những người dùng đã truy cập vào trang có các thẻ cụ thể. Nếu bạn chọn cách sau, bạn có thể xem các trang liên quan hoặc tìm kiếm chúng.
Ví dụ: Bạn có thể chọn nhắm mục tiêu đến khách hàng gần đây bằng cách nhắm mục tiêu đến những người đã xem trang xác nhận đơn hàng của bạn gần đây.
Ngoài ra, bạn có thể thêm mô tả cho phân khúc đối tượng để theo dõi các danh sách đối tượng khác nhau của mình và xác định thời gian người dùng sẽ ở trong phân khúc này sau khi thực hiện hành động được chỉ định.
E. Các loại đối tượng remarketing khác nhau bạn nên tạo
Xác định đối tượng bạn nên nhắm mục tiêu là một phần cốt lõi của chiến lược Google Ads của bạn. Trong nhiều trường hợp, agency quảng cáo có thể giúp bạn xác định phân khúc đối tượng duy nhất và cách phối hợp retargeting nào sẽ mang lại lợi ích cho chiến dịch (và tỷ lệ chuyển đổi) của bạn nhiều nhất. Mỗi doanh nghiệp là khác nhau.
Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, có một vài loại phân khúc đối tượng remarketing mà bạn nên luôn cân nhắc tạo. Chúng ta hãy cùng xem xét từng loại.
Xem thêm: Google SEM – Doanh nghiệp nhỏ nên làm SEO hay Ads trước
1. Giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Carts)
Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử cần thiết lập chiến dịch Hiển thị (Display campaign) cho những người dùng bỏ giỏ hàng giữa chừng. Khoảng 70% người dùng sẽ bỏ lại giỏ hàng sau khi thêm sản phẩm vào đó. Đây là một hành động cho thấy sự quan tâm nhưng chưa hoàn thành, do đó bạn nên tận dụng cơ hội này.
Để nhắm lại đối tượng đã bỏ giỏ hàng, hãy nhắm mục tiêu đến những người dùng đã truy cập vào URL trang chứa nhãn “xem giỏ hàng” (view cart) cũng như những người dùng không truy cập vào các trang có chứa nhãn “xác nhận đơn hàng” (order confirmation). Nhờ đó, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất quá trình thanh toán.
2. Khách hàng giá trị cao (High-Value Customers)
Đây là nhóm khách hàng lý tưởng để chạy quảng cáo hiển thị (Display Ads) trên Google Ads.
Bạn có thể tải danh sách khách hàng chi tiêu nhiều và gắn bó lâu dài để chạy quảng cáo phù hợp, thu hút nhiều click và mua hàng lặp lại. Bạn sẽ cần phải tự tải danh sách này lên Google Ads và cập nhật vài tháng một lần. Hãy dùng danh sách này để quảng cáo sản phẩm mới hoặc “khuyến mãi độc quyền VIP”.
3. Khách hàng tiềm năng mới (New Leads)
Khi người dùng đăng ký danh sách email hoặc SMS, bạn nên bắt đầu quảng cáo nhắc nhở họ ngay. Bạn có thể tải danh sách này lên hoặc nhắm mục tiêu những người đã xem trang “Cảm ơn đã đăng ký” (nếu có).
4. Người dùng ứng dụng mới (New App Users)
Nhiều cửa hàng online có ứng dụng di động để thu hút người dùng. Ứng dụng có thể hỗ trợ chọn sản phẩm hoặc đặt hàng dễ dàng. Khi người dùng mới tải app nhưng không mua hàng, hãy quảng cáo nhắc nhở họ.
Tương tự, nếu người dùng có dấu hiệu ngừng hoạt động (không mua hàng hoặc tương tác trong vài ngày/tuần), hãy quảng cáo để thu hút họ quay lại.
F. Target quảng cáo nhiều lớp (Audience Layering)
Bên cạnh việc nhắm mục tiêu đến những đối tượng đáp ứng tiêu chí để được thêm vào danh sách tiếp thị cụ thể, bạn cũng có thể thu hẹp đối tượng đó hơn nữa bằng cách phân tầng đối tượng (audience layering).
Tưởng tượng như bạn đang vây lưới bắt cá. Lưới ban đầu đã có thể lọc được một số loại cá, nhưng với phân tầng đối tượng, bạn có thể dùng thêm một lớp lưới nhỏ hơn bên trong để bắt chính xác loại cá mình mong muốn.
Bạn có thể đính kèm danh sách tiếp thị lại (remarketing list) vào Quảng cáo hiển thị của Google, sau đó tinh chỉnh đối tượng bằng cách nhắm mục tiêu đến những người dùng có các đặc điểm nhất định.
Hãy cố gắng phân loại khách hàng theo từng phân khúc để việc remarketing hiệu quả hơn
Các đặc điểm này có thể là:
- Nhân khẩu học: Là cha mẹ, có nhà riêng, độ tuổi, giới tính.
- Sở thích: Thích làm vườn, thích xe hơi.
- Hành vi: Đang có nhu cầu mua thứ gì đó, có lịch sử mua hàng xa xỉ.
Lưu ý: Nếu danh sách tiếp thị lại của bạn đã hẹp, việc thu hẹp đối tượng hơn nữa có thể không hiệu quả. Nhóm đối tượng cần đủ lớn để chạy quảng cáo và tiếp cận được nhiều người nếu bạn muốn thúc đẩy lượt nhấp và doanh số. Tuy nhiên, nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến tất cả khách truy cập trang web trong 30 ngày qua hoặc có lượng khán giả cực lớn, thì việc thu hẹp đối tượng hơn một chút là điều đáng để thử nghiệm.
E. Bạn có muốn nhắm đến những người dùng giống với khách hàng giá trị cao không?
Tính năng “Customer Match” của Google cho phép bạn tạo ra các đối tượng khách hàng “tương tự” dựa trên phân khúc khách hàng hiện có. Bạn có thể nhờ Google phân tích những điểm chung của nhóm khách hàng giá trị cao, sau đó hiển thị quảng cáo của bạn cho những người dùng có cùng đặc điểm, nhưng chưa biết đến hoặc chưa từng mua hàng của bạn.
Bằng cách này, bạn có thể tiếp cận những người dùng có hành vi và đặc điểm nhân khẩu học tương tự nhóm khách hàng đang mang lại hiệu quả chuyển đổi cao, và tùy chỉnh thông điệp quảng cáo phù hợp.
Lời Kết
Bằng cách sử dụng quảng cáo remarketing của Google được cá nhân hóa, bạn có thể thu hút những người đã tìm kiếm sản phẩm trên trang web của bạn quay lại và hoàn tất việc mua hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả để chuyển đổi người xem thành khách hàng. ABC Digi chúc bạn sớm thành công.
0 Lời bình